Podmienky používania | Všeobecné obchodné podmienky Clarins.sk

Tieto Podmienky používania upravujú všetky záležitosti súvisiace s používaním Webovej stránky, vrátane zadávania objednávok Produktov, platenia kúpnej ceny za Produkty, doručenia a prevzatia objednaných Produktov, práv Zákazníka na zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy, ako aj postupov na podávanie a vybavovanie reklamácií na www.clarins.sk.

Článok 1 – Definície

1. „Nariadenia” – tieto Podmienky používania.
2. „Zmluva“ – zmluva o predaji Produktu na diaľku uzatvorená prostredníctvom Webovej stránky medzi Zákazníkom a Predávajúcim.
3. „Objednávka“ – objednávka jedného alebo viacerých Produktov zadaná Zákazníkom prostredníctvom Webovej stránky, predstavujúca ponuku.
4. „Osobné údaje“ – všetky údaje poskytnuté Zákazníkom v Objednávke alebo v Účte, alebo poskytnuté Predávajúcemu akýmkoľvek iným spôsobom, vrátane najmä mena, priezviska, adresy, e-mailovej adresy a telefónneho čísla.
5. „Produkt“ – tovar zobrazený na stránkach Webovej stránky, ktorý si môže Zákazník objednať.
6. „Webová stránka“ – online služba prevádzkovaná v rámci domény www.clarins.sk,
7. „Zákazník“ – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorá zadáva Objednávku v súlade s pravidlami uvedenými v týchto Podmienkach používania.
8. „Účet“ – zdroje Webovej stránky sprístupnené Zákazníkovi Predávajúcim, najmä na účely uzatvárania Zmlúv a kontroly histórie Objednávok.
9. „DOK“ – Zákaznícky servis Clarins v Poľsku, ako je uvedené v Článku 2 týchto Podmienok používania.
10. „Sklad“ – Sklad Orbico, do ktorého majú byť zasielané vrátené produkty, ako je uvedené v Článkoch 10 a 11 Podmienok používania.
11. „Predávajúci“ – Orbico Sp. z o.o., ul. Salsy 2, 02-823 Varšava, POĽSKO, NIP: 646-25-26-337, REGON: 277632751, KRS: 0000046562.

Článok 2 – Všeobecné ustanovenia

1. Webová stránka je prevádzkovaná Predávajúcim: Orbico sp. z o.o. ul. Salsy 2, 02-823 Varšava, Poľsko, NIP: 646-25-26-337, REGON: 277632751, KRS: 0000046562.
2. Predávajúceho je možné kontaktovať nasledovne:

1) písomne na adresu: Zákaznícky servis Clarins, Orbico sp. z o.o. ul. Salsy 2, 02-823 Varšava, POĽSKO;

2) e-mailom na: kontakt@clarins.sk,

3. Adresa Skladu Predávajúceho pre vrátenie zakúpených Produktov: Magazyn Orbico Sp. z o.o. Orbico Supply DC Teresin Gaj 1, 96-515 Teresin, POĽSKO.
4. Adresa pre vrátenie produktov v rámci záruky: Orbico Sp. z o.o., ul. Salsy 2, 02-823 Varšava, POĽSKO.

Článok 3 – Účet v Službe

1. Na plné využívanie Webovej stránky musia Zákazníci spĺňať nasledujúce technické požiadavky:

1) počítač s prístupom na internet a internetovým prehliadačom, ako napríklad Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox alebo Opera;

2) aktívny e-mailový účet.

2. Na registráciu v službe www.clarins.sk (vytvorenie Zákazníckeho účtu) musí Zákazník vyplniť registračný formulár uvedením svojej e-mailovej adresy, mena a priezviska, prijať Podmienky používania Webovej stránky a Zásady ochrany osobných údajov, čo znamená súhlas so spracovaním Osobných údajov Predávajúcim v rozsahu potrebnom na založenie, formovanie, zmenu, ukončenie a riadne poskytovanie elektronických služieb a na splnenie objednávok Zákazníka. Registráciou Účtu Zákazník uzatvára zmluvu o poskytovaní elektronických služieb na dobu neurčitú.
3. Zákazník, ktorý si zaregistroval Účet, môže ukončiť zmluvu o elektronických službách požiadaním Predávajúceho o zmazanie účtu, a to akýmkoľvek spôsobom diaľkovej komunikácie, ktorý umožňuje Predávajúcemu oboznámiť sa s prejavom vôle Zákazníka, najmä e-mailom na: kontakt@clarins.sk.
4. Heslo k Zákazníckemu účtu musí pozostávať zo znakov, ktoré sú ťažko uhádnuteľné pre tretie osoby. Podrobné bezpečnostné pravidlá používania Účtu sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov. Registrácia v službe www.clarins.sk, ako aj používanie jej funkcionalít je bezplatné.
5. Po registrácii v Službe sa každé ďalšie prihlásenie uskutočňuje pomocou údajov uvedených v registračnom formulári.
6. Reklamácie týkajúce sa prevádzky Obchodu (okrem postupu reklamácie Produktu, ktorý je uvedený v Článkoch 12 a 13 Podmienok používania) môže Zákazník podať v dokumentárnej forme e-mailom na adresu: kontakt@clarins.sk. . Odporúča sa, aby Zákazník uviedol aspoň: informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, požiadavku Zákazníka a kontaktné údaje. Predávajúci odpovie na reklamáciu čo najskôr, najneskôr však do […] kalendárnych dní od jej podania.

Článok 4 – Produkty

1. Predávajúci má obmedzený počet Produktov a informuje o ich dostupnosti na Webovej stránke.
2. Predávajúci sa snaží zabezpečiť, aby informácie o dostupnosti Produktov boli aktuálne a aby opisy a obrázky produktov boli čo najpresnejšie. Pred zadaním Objednávky sa Zákazník môže oboznámiť s vlastnosťami a opisom Produktov.
3. Individuálne nastavenia počítača môžu spôsobiť rozdiely medzi zobrazením Produktu na obrazovke Zákazníka a skutočným vzhľadom Produktu (farba, proporcie a pod.).
4. Všetky Produkty sa musia používať výlučne v súlade s pokynmi, upozorneniami a odporúčaniami. Zákazník by si mal vždy skontrolovať zloženie Produktov, aby sa vyhol možným alergickým reakciám. Používanie Webovej stránky neslúži ako náhrada odbornej lekárskej rady – Webová stránka je výlučne online obchod s kozmetickými produktmi.

Článok 5 – Cena

1. Ceny Produktov sú uvedené v EUR a sú konečné (vrátane dane z pridanej hodnoty v príslušnej sadzbe).
2. Ceny Produktov nezahŕňajú náklady na doručenie ani ďalšie doplnkové služby, ktoré si môže Zákazník objednať. Tieto náklady sú uvedené Zákazníkovi pred uzavretím zmluvy a pred rozhodnutím o zadaní Objednávky.
3. Celková cena Objednávky pozostáva z ceny všetkých objednaných Produktov spolu s nákladmi na doručenie a prípadnými dodatočnými poplatkami.
4. Ceny uvedené na Webovej stránke sa môžu zmeniť. Platné ceny pre Objednávku sú tie, ktoré sú účinné v čase potvrdenia Objednávky kliknutím na „Odoslať objednávku“.

Článok 6 – Zadanie objednávky

1. Zákazník môže zadávať Objednávky na Produkty sedem dní v týždni, dvadsaťštyri hodín denne.
2. K cene nákupu sa pripočítajú dane a náklady na dopravu a manipuláciu, ktoré sú zobrazené na stránke pokladne. Každý Zákazník, fyzická aj právnická osoba, môže uskutočniť nákup do maximálnej výšky 2500 EUR a maximálne množstvo rovnakého Produktu v jednej objednávke je 5 kusov.
3. Na zadanie Objednávky musí Zákazník:

1) prihlásiť sa do Účtu v Službe vytvoreného podľa Článku 3 Podmienok používania alebo zadať objednávku ako hosť,

2) vybrať Produkt(y), ktoré sú súčasťou Objednávky, a kliknúť na tlačidlo „Pridať do košíka“,

3) vybrať možnosti pre Objednávku z dostupných možností,

4) zvoliť spôsob doručenia a platby,

5) zadať údaje o príjemcovi a adresu, na ktorú má byť Produkt doručený, ako aj telefónne číslo, na ktorom môže Predávajúci kontaktovať Zákazníka,

6) skontrolovať obsah košíka: vybrané produkty, náhľady, darčeky – na potvrdenie, že obsah košíka zodpovedá výberu Zákazníka,

7) potvrdiť Objednávku kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“.

5. Predmet Objednávky môže byť doručený na adresu Zákazníka na území Slovenska, ktorú Zákazník uvedie v Objednávke.
6. Zadanie Objednávky Zákazníkom predstavuje ponuku Predávajúcemu na uzavretie kúpnej zmluvy na objednaný Produkt.
7. Zákazník môže zakúpiť maximálne 5 kusov rovnakého Produktu (identifikovaného rovnakým referenčným číslom) v rámci jednej Objednávky. Objednávky presahujúce množstvo piatich kusov rovnakého Produktu nebudú v Službe zaregistrované ani spracované.
8. Po zadaní Objednávky, ak je jej spracovanie možné, Zákazník dostane potvrdzujúci e-mail na e-mailovú adresu uvedenú v Zákazníckom účte. Toto potvrdenie bude obsahovať informácie o objednaných Produktoch, zvolenom spôsobe platby a spôsobe doručenia. Potvrdenie prijatia Objednávky predstavuje vyhlásenie Predávajúceho o prijatí ponuky uvedenej v bode 2 vyššie.
9. Zákazník nemôže meniť zadanú Objednávku po prijatí e-mailu potvrdzujúceho prijatie Objednávky na spracovanie.
10. Zákazník nemôže zrušiť zadanú Objednávku, ak už bola odovzdaná na spracovanie. V takom prípade môže Zákazník odmietnuť prevzatie Objednávky pri doručení.
11. Vyhradzujeme si právo odmietnuť alebo zrušiť akúkoľvek objednávku pred jej doručením. Napríklad v prípade chýb v službách alebo súvisiacich s Objednávkou, nepresností v informáciách o Produktoch, cenách alebo dostupnosti Produktov si vyhradzujeme právo opraviť chybu a účtovať správnu cenu alebo objednávku zrušiť. Ak bude akákoľvek časť Objednávky zrušená alebo bude potrebné poskytnúť dodatočné informácie na jej prijatie, budeme Zákazníka kontaktovať.

Článok 7 – Platba

1. Zákazník si môže zvoliť jednu z nasledujúcich platobných metód dostupných v Službe:

1) Platba platobnou kartou – akceptované karty: Visa, Mastercard.

Článok 8 – Osobné údaje

1. Zákazník súhlasí so spracovaním Osobných údajov poskytnutých počas registračného procesu v Službe a počas jej používania vrátane uskutočňovania nákupov. Poskytnutie Osobných údajov je dobrovoľné, avšak odmietnutie súhlasu so spracovaním Osobných údajov môže znemožniť Zákazníkovi uskutočniť nákup v Službe. Zákazník má právo na prístup k svojim Osobným údajom, ich opravu a žiadosť o ich vymazanie.
2. Zákazník môže udeliť súhlas so zasielaním obchodných a marketingových informácií elektronicky výberom príslušnej možnosti v registračnom formulári alebo neskôr v sekcii „Váš účet“. V prípade udelenia tohto súhlasu bude Zákazník dostávať newsletter a ďalšie obchodné a marketingové informácie od Predávajúceho na e-mailovú adresu, ktorú poskytol. Zo zasielania newslettera sa môže Zákazník kedykoľvek odhlásiť pomocou odkazu v newsletteri alebo kontaktovaním Zákazníckeho servisu Clarins.
3. 3. Podrobné pravidlá spracovania Osobných údajov používateľov a zákazníkov a používania súborov cookies upravujú „Zásady ochrany osobných údajov“, ktoré sú dostupné v Službe v časti Zásady ochrany osobných údajov.

Článok 9 – Doručenie

1. Dodanie objednávok zabezpečuje spoločnosť Packeta Poland Sp. z o.o.
2. Dodacia lehota závisí od spôsobu doručenia zvoleného Zákazníkom. Dodacia lehota pre Produkty bude zobrazená v Službe počas procesu zadávania Objednávky. Nezodpovedáme za žiadne oneskorenia pri preprave.
3. Doručenie sa vykonáva formou doručenia domov. Kuriér sa pokúsi doručiť zásielku na uvedenú adresu dvakrát.
4. V prípade dvoch neúspešných pokusov o doručenie bude zásielka presmerovaná na výdajné miesto, kde bude k dispozícii na vyzdvihnutie Zákazníkom.
5. Ak si Zákazník zásielku z výdajného miesta nevyzdvihne a tretí pokus o doručenie zlyhá, Zmluva sa považuje za ukončenú z viny Zákazníka. V takom prípade si Predávajúci vyhradzuje právo účtovať Zákazníkovi náklady spojené s nedoručenou objednávkou.

Článok 10 – Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (zmluva na diaľku)

1. Zákazník má právo odstúpiť od Zmluvy bez udania dôvodu do 30 (tridsiatich) dní odo dňa prevzatia Objednávky.
2. Na odstúpenie od Zmluvy je potrebné vyplniť formulár na odstúpenie, ktorý Zákazník obdrží e-mailom spolu s faktúrou, starostlivo zabaliť produkty spolu s formulárom a odovzdať balík na vybranom partnerskom mieste Packeta (PUDO) (zoznam: https://widget.packeta.com/v6/) s použitím bezplatného návratového kódu uvedeného v e-maile alebo dostupného na webovej stránke. Vrátenie je pre Zákazníka bezplatné – náklady na spätnú dopravu hradí Predávajúci.
3. Produkty musia byť vrátené v stave, ktorý nepresahuje rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie ich povahy, vlastností a fungovania. Zákazník je zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty zakúpeného Produktu vyplývajúce z jeho používania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania. Predávajúci môže odmietnuť vrátenie, ak nebudú splnené vyššie uvedené podmienky.
4. Ak Objednávka obsahuje akčný balíček alebo sadu, Zákazník môže odstúpiť od akčnej Objednávky len ako celku (celý balíček alebo sada). Nie je možné zrušiť jednotlivé produkty, ktoré sú súčasťou balíčka alebo akčnej sady.
5. V prípade odstúpenia od Zmluvy Predávajúci vráti Zákazníkovi sumu zodpovedajúcu:

1) cene Produktov a nákladom na doručenie Produktov Zákazníkovi podľa odseku 10 nižšie – ak Zákazník odstúpi od Zmluvy v celom rozsahu,

2) cene za Produkty, od ktorých Zákazník odstúpil – v prípade, že Zákazník odstúpi od Zmluvy len čiastočne. V takom prípade sa náklady na doručenie Produktov Zákazníkovi nevracajú, keďže Zákazník neodstúpil od Zmluvy v zostávajúcej časti. V prípade čiastočného odstúpenia od Objednávky, kde boli niektoré produkty zahrnuté do akcie alebo zľavového kupónu, bude hodnota vrátenia vypočítaná podľa podmienok akcie.

6. Predávajúci vráti sumu uvedenú v odseku 8 vyššie bezodkladne, najneskôr však do 14 (štrnástich) dní odo dňa prijatia vyhlásenia o odstúpení od Zmluvy. Predávajúci si však vyhradzuje právo zadržať vrátenie platby až do momentu, keď mu budú vrátené Produkty od Zákazníka alebo keď mu bude doručený dôkaz o ich odoslaní – podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
7. Predávajúci vykoná vrátenie platby na bankový účet Zákazníka, z ktorého bola platba uskutočnená, alebo na účet kreditnej karty, ktorá bola použitá na úhradu.
8. V prípade, že Zákazník zaplatil za Objednávku pri doručení, je povinný písomne informovať Zákaznícky servis Clarins prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy o čísle bankového účtu, na ktorý má Predávajúci zaslať sumu uvedenú v odseku 8 vyššie.
9. V prípade vrátenia produktu/produktov z Objednávky, pri ktorej Zákazník použil vernostný kupónový kód, tento kód nebude opätovne vydaný ani vrátený na zostatok Zákazníka.
10. Ak podľa primeraného posúdenia Predávajúceho zaslaný Produkt nespĺňa podmienky na vrátenie, Predávajúci nezodpovedá za jeho spätné zaslanie Zákazníkovi. Predávajúci nemá žiadne povinnosti vo vzťahu k takýmto nevyhovujúcim Produktom.

Článok 11 – Výmena

1. Predávajúci neposkytuje možnosť výmeny Produktu za iný, s výnimkou ustanovení článkov 12 a 13 týchto Podmienok.
2. V prípade, že si Zákazník želá vymeniť Produkt, musí odstúpiť od Zmluvy týkajúcej sa daného Produktu a následne uskutočniť novú Objednávku na nový Produkt.

Článok 12 – Reklamácia

1. Predávajúci zodpovedá voči Zákazníkovi, ak predaný Produkt nie je v súlade so Zmluvou.
2. Zákazník môže podať reklamáciu kontaktovaním Zákazníckeho servisu, najmä podaním písomnej reklamácie a zaslaním Produktu spolu s listom na adresu Zákazníckeho servisu uvedenú v § 2 ods. 4 Regulaminu. Uvedený kontakt je kontakt@clarins.sk.
3. Zákazník môže podať reklamáciu s uvedením nasledujúcich informácií:

1) okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum výskytu nezrovnalosti/ vady;

2) požiadavku spôsobu uvedenia Produktu do súladu so Zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny či odstúpení od Zmluvy;

3) kontaktné údaje osoby podávajúcej reklamáciu, najmä meno a priezvisko, kontaktné telefónne číslo a prihlasovacie údaje do účtu.

4. Zákazník môže podať reklamáciu aj vyplnením požadovaných údajov vo formulári dostupnom tu: „Reklamačný formulár”.
5. V prípade uznania reklamácie za oprávnenú Predávajúci opraví alebo vymení Produkt za bezvadný alebo vráti Zákazníkovi zaplatenú sumu.
6. V prípade opravy alebo výmeny Produktu za nový Predávajúci uhradí všetky náklady spojené s dodaním.
7. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 14 dní a informuje Zákazníka o jej rozhodnutí písomne na jeho korešpondenčnú adresu alebo elektronicky na jeho e-mail.

Článok 13 – Výhrada vlastníctva

1. Predávajúci je výlučným vlastníkom Produktov predávaných v Službe až do okamihu, keď Zákazník uhradí plnú cenu vrátane daní a nákladov na doručenie.

Článok 14 – Duševné vlastníctvo

1. Spoločnosť Clarins je výlučným vlastníkom všetkého obsahu uvedeného na Webovej stránke. Obsah zahŕňa všetky materiály na Webovej stránke, najmä: grafické symboly, obrázky, kresby, logá, fotografie, texty, ilustrácie, animácie, zvuky, videá a pod.
2. Reprodukcia, kopírovanie alebo úprava vyššie uvedeného obsahu je zakázaná bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Clarins.

Článok 15 – Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci zverejňuje aktuálnu verziu Podmienok používania na Webovej stránke.
2. Podmienky používania sú zverejnené na Webovej stránke spôsobom, ktorý umožňuje Zákazníkovi ich uloženie a archiváciu.
3. Podmienky používania platné pre Objednávky sú tie, ktoré sú účinné v čase uzavretia Zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť Podmienky používania z dôležitých technických, právnych alebo organizačných dôvodov. Zmena Podmienok používania nadobudne účinnosť v deň určený Predávajúcim, nie však skôr ako 7 (sedem) dní po zverejnení zmenených Podmienok používania na Webovej stránke. Predávajúci informuje Zákazníka o zmenách Podmienok používania 7 (sedem) dní pred ich nadobudnutím účinnosti zaslaním emailu obsahujúceho odkaz na aktualizované Podmienky používania. Ak Zákazník nové Podmienky používania neakceptuje, musí o tom upovedomiť Predávajúceho, čo bude mať za následok ukončenie zmluvy o poskytovaní elektronických služieb. Objednávky uskutočnené Zákazníkmi pred nadobudnutím účinnosti nových Podmienok používania sa budú spracúvať podľa predchádzajúcich Podmienok používania.
5. Zákazník má možnosť využiť mimosúdne spôsoby riešenia reklamácií a uplatňovania nárokov.
6. V súlade s Nariadením (EÚ) č. 524/2013 Európskeho parlamentu a Rady z 21. mája 2013 poskytuje Predávajúci elektronický odkaz na platformu ODR: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en. Platforma ODR je interaktívna, viacjazyčná webová stránka, ktorá poskytuje jednotné kontaktné miesto pre spotrebiteľov a podnikateľov, ktorí hľadajú mimosúdne riešenie sporov týkajúcich sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich z online kúpnej zmluvy alebo zmluvy o službách.
7. V záležitostiach, ktoré nie sú upravené týmito Podmienkami používania, sa uplatnia príslušné ustanovenia poľského Občianskeho zákonníka.
8. Zmluva sa riadi poľským právom. Výlučnú právomoc rozhodovať spory vyplývajúce z kúpnej zmluvy majú poľské súdy.
9. Aktuálna verzia Podmienok používania je platná od 01.09.2025.