Terms of Use | Termeni și Condiții Clarins.ro

Acești Termeni de Utilizare reglementează toate aspectele legate de utilizarea Website-ului, inclusiv plasarea comenzilor pentru Produse, plata prețului de vânzare al Produselor, livrarea și primirea Produselor comandate, drepturile Clientului de a anula o comandă și de a se retrage din contract, precum și procedurile de depunere și soluționare a reclamațiilor pe www.clarins.ro.

Articolul 1 - Definiții

1. „Regulament” – acești Termeni de Utilizare.
2. „Contract” – contractul de vânzare la distanță pentru un Produs încheiat prin intermediul Website-ului între Client și Vânzător.
3. „Comandă” – o comandă pentru unul sau mai multe Produse plasată de Client prin intermediul Website-ului, constituind o ofertă.
4. „Date cu caracter personal” – toate datele furnizate de Client în Comandă sau în Cont, sau furnizate Vânzătorului în orice alt mod, incluzând în special nume, prenume, adresă, adresă de e-mail și număr de telefon.
5. „Produs” – bunurile afișate pe paginile Website-ului pe care Clientul le poate comanda.
6. „Website” – serviciul online operat sub domeniul www.clarins.ro,
7. „Client” – persoană fizică, persoană juridică sau unitate organizațională fără personalitate juridică ce plasează o Comandă în conformitate cu regulile prevăzute în acești Termeni de Utilizare.
8. „Cont” – resursele Website-ului puse la dispoziția Clientului de către Vânzător, în special pentru încheierea Contractelor și vizualizarea istoricului comenzilor.
9. „DOK” – Departamentul de Relații Clienți Clarins din Polonia, menționat în Articolul 2 al Termenilor de Utilizare.
10. „Depozit” – Depozitul Orbico către care trebuie direcționate retururile, conform articolelor 10 și 11 din Termenii de Utilizare.
11. „Vânzător” – Orbico Sp. z o.o., ul. Salsy 2, 02-823 Varșovia, POLONIA, NIP: 646-25-26-337, REGON: 277632751, KRS: 0000046562.

Articolul 2 - Dispoziții generale

1. Website-ul este operat de către Vânzător: Orbico sp. z o.o. ul. Salsy 2, 02-823 Varșovia, Polonia, NIP: 646-25-26-337, REGON: 277632751, KRS: 0000046562.
2. Vânzătorul poate fi contactat prin următoarele modalități:

1) în scris, la: Departamentul de Relații Clienți Clarins, Orbico sp. z o.o., ul. Salsy 2, 02-823 Varșovia, POLONIA;

2) prin e-mail, la: contact@clarins.ro,

3. Adresa Depozitului Vânzătorului pentru retururi de Produse achiziționate: Orbico Sp. z o.o. Orbico Supply DC Teresin Gaj 1, 96-515 Teresin, POLONIA.
4. Adresa pentru returnarea produselor aflate în garanție: Orbico Sp. z o.o., ul. Salsy 2, 02-823 Varșovia, POLONIA.

Articolul 3 - Contul în Serviciu

1. Pentru a utiliza integral Website-ul, Clientul trebuie să îndeplinească următoarele cerințe tehnice:

1) un computer cu acces la internet și un browser de internet, precum Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox sau Opera;

2) un cont de e-mail activ.

2. Pentru a se înregistra în Serviciul www.clarins.ro (crearea unui Cont de Client), Clientul trebuie să completeze formularul de înregistrare furnizând adresa de e-mail, numele și prenumele, să accepte Termenii de Utilizare ai Website-ului și Politica de Confidențialitate, ceea ce presupune acordul pentru prelucrarea Datelor cu caracter personal de către Vânzător în măsura necesară stabilirii, configurării, modificării, încetării și derulării corespunzătoare a serviciilor furnizate electronic și pentru îndeplinirea comenzilor Clientului. Înregistrarea Contului echivalează cu încheierea unui contract de furnizare a serviciilor electronice pe durată nedeterminată.
3. Un Client care a înregistrat un Cont poate rezilia contractul de servicii electronice solicitând Vânzătorului ștergerea Contului de Client, utilizând orice mijloc de comunicare la distanță care permite Vânzătorului să ia cunoștință de declarația de voință a Clientului, în special prin e-mail la: contact@clarins.ro.
4. Parola Contului de Client trebuie să fie alcătuită din caractere greu de ghicit de către terți. Reguli detaliate privind securitatea utilizării Contului pot fi găsite în Politica de Confidențialitate. Înregistrarea în Serviciul www.clarins.ro, precum și utilizarea funcționalităților Serviciului, este gratuită.
5. După înregistrarea în Serviciu, fiecare autentificare ulterioară se face utilizând datele furnizate în formularul de înregistrare.
6. 6. Reclamațiile legate de funcționarea Magazinului (cu excepția procedurii de reclamație a produselor, care este specificată la Articolul 12 din Termenii de Utilizare) pot fi depuse de Client în formă documentară prin e-mail la: contact@clarins.ro. . Se recomandă ca Clientul să includă cel puțin: informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, solicitarea Clientului și datele de contact. Vânzătorul va răspunde reclamației în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.

Articolul 4 - Produse

1. Vânzătorul dispune de un număr limitat de Produse și informează cu privire la disponibilitatea acestora pe Website.
2. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a se asigura că informațiile referitoare la disponibilitatea Produselor sunt actualizate și că descrierile și imaginile Produselor afișate sunt cât mai exacte posibil. Înainte de a plasa o Comandă, Clientul se poate familiariza cu caracteristicile și descrierea Produselor.
3. Setările individuale ale computerului pot cauza diferențe între vizualizarea unui produs pe computerul Clientului și aspectul real al Produsului (culoare, proporții etc.).
4. Toate Produsele trebuie utilizate strict în conformitate cu instrucțiunile, precauțiile și recomandările acestora. Clienții trebuie să verifice întotdeauna ingredientele Produselor pentru a evita potențiale reacții alergice. Utilizarea Website-ului nu este destinată să înlocuiască sfaturile medicale profesionale: Website-ul este exclusiv un magazin online pentru produse cosmetice.

Articolul 5 - Preț

1. Prețurile Produselor sunt exprimate în LEI și sunt prețuri brute (incluzând taxa pe valoarea adăugată la cota aplicabilă).
2. Prețurile Produselor nu includ costurile de livrare sau alte servicii suplimentare pe care Clientul le poate comanda. Aceste costuri sunt prezentate Clientului înainte de încheierea contractului și înainte de decizia de a plasa Comanda.
3. Costul total al Comenzii este format din prețul tuturor Produselor comandate, la care se adaugă costul livrării și eventualele costuri suplimentare pentru servicii.
4. Prețurile prezentate pe Website pot suferi modificări. Prețurile aplicabile Comenzii sunt cele în vigoare la momentul confirmării Comenzii de către Client prin apăsarea butonului „Plasează Comanda”.

Articolul 6 - Plasarea unei Comenzi

1. Clientul poate plasa Comenzi pentru Produse șapte zile pe săptămână, douăzeci și patru de ore pe zi.
2. Taxele și costurile de transport și manipulare se vor adăuga la valoarea achiziției și vor fi afișate pe pagina de finalizare a comenzii. Fiecare Client, fie persoană fizică, fie persoană juridică, poate efectua o achiziție până la suma maximă de 11.000 LEI, iar cantitatea maximă a aceluiași Produs într-o singură comandă este de 5 bucăți.
3. Pentru a plasa o Comandă, Clientul trebuie să:

1) Se autentifice în Contul din Serviciu, creat conform Articolului 3 din Termenii de Utilizare, sau să plaseze o comandă ca oaspete,

2) Selecteze Produsul/Produsele care fac parte din Comandă, apoi să apese pe butonul „Adaugă în coș”,

3) Aleagă opțiunile pentru Comandă dintre cele disponibile,

4) Aleagă metodele de livrare și de plată pentru Comandă,

5) Introducă datele destinatarului și adresa la care Produsul urmează să fie livrat, precum și un număr de telefon la care Vânzătorul poate contacta Clientul în legătură cu Comanda,

6) Verifice conținutul coșului: produsele selectate, imaginile, cadourile suplimentare – pentru a se asigura că acestea corespund selecției Clientului,

7) Confirme Comanda prin apăsarea butonului „Plasează Comanda”.

5. Obiectul Comenzii poate fi livrat la adresa Clientului pe teritoriul României, așa cum a fost specificat de Client în Comandă.
6. Plasarea unei Comenzi de către Client constituie o ofertă adresată Vânzătorului de a încheia un contract de vânzare pentru Produsul comandat.
7. Clientul poate achiziționa maximum 5 unități ale aceluiași Produs (identificat prin același număr de referință) per Comandă. Comenzile care depășesc cantitatea de cinci unități ale aceluiași Produs nu vor fi înregistrate în Serviciu și nu vor fi procesate.
8. După plasarea unei Comenzi, dacă aceasta poate fi procesată, Clientul va primi un e-mail de confirmare a Comenzii la adresa de e-mail furnizată în Contul Clientului. Această confirmare va include informații privind Produsele comandate, metoda de plată aleasă și metoda de livrare selectată. Confirmarea acceptării Comenzii reprezintă declarația Vânzătorului de acceptare a ofertei menționate la punctul 6 de mai sus.
9. Clientul nu poate modifica Comanda plasată după primirea e-mailului de confirmare a acceptării Comenzii pentru procesare.
10. Clientul nu poate anula Comanda plasată dacă aceasta a fost predată spre procesare. În astfel de cazuri, Clientul poate refuza acceptarea Comenzii la livrare.
11. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă înainte de livrare. De exemplu, dacă există erori în serviciu sau legate de Comanda dvs., inexactități în informațiile privind Produsele sau prețurile sau disponibilitatea acestora, ne rezervăm dreptul de a corecta eroarea și de a vă percepe prețul corect sau de a anula comanda dvs. Vă vom contacta dacă o parte a Comenzii dvs. este anulată sau dacă este nevoie de informații suplimentare pentru a accepta Comanda.

Articolul 7 - Plată

1. Clientul poate alege una dintre următoarele metode de plată disponibile în Serviciu:

1) Plata cu cardul de credit. Cardurile acceptate includ Visa, Mastercard.

Articolul 8 - Date cu caracter personal

1. Clientul este de acord cu prelucrarea Datelor cu caracter personal furnizate de acesta în timpul procesului de înregistrare pe Serviciu și în procesul de utilizare a Serviciului, inclusiv la efectuarea achizițiilor. Furnizarea Datelor cu caracter personal de către Client este voluntară; cu toate acestea, refuzul de a consimți la prelucrarea Datelor cu caracter personal poate împiedica Clientul să efectueze achiziții pe Serviciu. Clientul are dreptul de a accesa Datele sale cu caracter personal, de a le corecta și de a solicita ștergerea acestora.
2. Clientul poate consimți să primească informații comerciale și de marketing pe cale electronică, selectând opțiunea corespunzătoare în formularul de înregistrare sau ulterior, în secțiunea „Contul dvs.”. În cazul acordării unui astfel de consimțământ, Clientul va primi newsletter-ul și alte informații comerciale și de marketing de la Vânzător la adresa de e-mail furnizată. Clientul se poate dezabona de la Newsletter în orice moment folosind linkul din newsletter sau contactând Departamentul de Relații Clienți Clarins.
3. Regulile detaliate privind prelucrarea Datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor și Clienților, precum și utilizarea cookie-urilor, sunt reglementate de „Politica de confidențialitate”, disponibilă în Serviciu în secțiunea Politica de Confidențialitate.

Articolul 9 - Livrare

1. Livrarea comenzilor este efectuată de Packeta Poland Sp. z o.o.
2. Timpul de livrare depinde de metoda de livrare aleasă de Client. Timpul de livrare al Produselor va fi afișat în Serviciu în timpul procesului de plasare a Comenzii. Nu suntem răspunzători pentru eventualele întârzieri în expediere.
3. Livrarea se efectuează sub forma livrării la domiciliu. Curierul va încerca să livreze coletul la adresa specificată de două ori.
4. În cazul a două încercări nereușite de livrare, coletul va fi redirecționat către un punct de ridicare, unde va fi disponibil pentru ridicare de către Client.
5. Dacă coletul nu este ridicat de la punctul de ridicare și a treia încercare de livrare eșuează, Contractul se consideră reziliat din vina Clientului. Într-un astfel de caz, Vânzătorul își rezervă dreptul de a percepe Clientului orice costuri suportate în legătură cu comanda nelivrată.

Articolul 10 - Dreptul legal de retragere din Contract (contract la distanță)

1. Clientul are dreptul de a se retrage din Contract fără a oferi vreun motiv, în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii Comenzii.
2. Pentru a se retrage din Contract, Clientul trebuie să completeze formularul de retragere primit pe e-mail împreună cu factura, să ambaleze produsele cu atenție împreună cu formularul și să lase coletul într-un punct partener Packeta (PUDO) selectat (lista: https://widget.packeta.com/v6/), folosind codul de retur gratuit furnizat în e-mail sau disponibil pe site-ul web. Returul este gratuit pentru Client – costurile de transport pentru retur sunt suportate de Vânzător.
3. Produsele trebuie returnate într-o stare care să nu depășească ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea Produsului. Clientul este responsabil pentru orice reducere a valorii Produsului achiziționat rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea sa. Vânzătorul poate refuza un retur dacă acesta nu îndeplinește criteriile stabilite mai sus.
4. Dacă Comanda conține un pachet promoțional sau un set, Clientul se poate retrage din comanda promoțională doar în întregime (întregul pachet sau set). Nu este posibilă anularea unor produse individuale care fac parte din pachetul sau setul promoțional.
5. În cazul retragerii din Contract, Vânzătorul va rambursa Clientului o sumă egală cu:

1) prețul Produselor și costul livrării Produselor către Client, conform paragrafului 10 de mai jos – dacă Clientul se retrage integral din Contract,

2) prețul Produselor pentru care Clientul s-a retras din Contract – în cazul în care Clientul se retrage parțial din Contract. În acest caz, costurile de livrare a Produselor către Client nu sunt rambursate, deoarece Clientul nu s-a retras din Contract pentru partea rămasă. În cazul retragerii parțiale din Comandă, unde unele produse au fost acoperite de o promoție sau de un cupon de reducere, valoarea returnată va fi calculată pe baza condițiilor promoției.

6. Vânzătorul va rambursa suma menționată la paragraful 8 de mai sus imediat, dar nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data primirii declarației de retragere din Contract. Cu toate acestea, Vânzătorul poate reține rambursarea până la primirea Produselor de la Client sau până la furnizarea dovezii returnării acestora, oricare dintre evenimente survine primul.
7. Vânzătorul efectuează rambursările în contul bancar al Clientului din care a fost efectuată plata sau în contul cardului de credit utilizat pentru plată.
8. În cazul în care Clientul a plătit Comanda la livrare, Clientul trebuie să informeze în scris Departamentul de Relații Clienți Clarins, folosind formularul de retragere, cu privire la numărul contului bancar în care Vânzătorul trebuie să trimită suma rambursată menționată la paragraful 8 de mai sus.
9. În cazul returnării unui produs/produselor dintr-o Comandă în care Clientul a utilizat un cod de voucher de loialitate, acesta nu va fi reemis și nu va fi returnat în soldul Clientului.
10. Dacă, în determinarea rezonabilă a Vânzătorului, un Produs returnat nu este eligibil pentru retur, Vânzătorul nu va fi responsabil pentru returnarea acelui Produs neeligibil Clientului. Vânzătorul nu are nicio obligație în ceea ce privește astfel de Produse neeligibile.

Articolul 11 - Schimburi

1. Vânzătorul nu prevede posibilitatea schimbului unui Produs cu altul, sub rezerva dispozițiilor Articolelor 12 din Termenii de utilizare.
2. În cazul în care dorește să schimbe un Produs, Clientul trebuie să se retragă din Contract pentru Produsul respectiv și apoi să plaseze o nouă Comandă pentru noul Produs.

Articolul 12 – Reclamații

1. Vânzătorul este responsabil față de Client dacă Produsul vândut nu este conform cu Contractul.
2. Clientul poate depune o reclamație contactând Serviciul Clienți, în special prin depunerea unei reclamații scrise și trimiterea Produsului împreună cu scrisoarea la adresa Serviciului Clienți indicată în § 2 alin. 4 din Regulament. Adresa de contact este contact@clarins.ro.
3. Clientul poate depune reclamația furnizând următoarele informații:

1) Circumstanțele referitoare la obiectul reclamației, în special tipul și data apariției neconformității/defectului;

2) Solicitarea modului de aducere a Produsului în conformitate cu Contractul sau declarația de reducere a prețului ori de renunțare la Contract; și

3) Datele de contact ale persoanei care depune reclamația, în special numele și prenumele, numărul de telefon și datele de autentificare în cont.

4. Clientul poate, de asemenea, să depună o reclamație completând informațiile necesare în formularul disponibil aici: „Formular de reclamație”.
5. În cazul soluționării favorabile a reclamației, Vânzătorul va repara sau înlocui Produsul cu unul lipsit de defecte ori va rambursa Clientului suma plătită.
6. În cazul reparației sau înlocuirii Produsului cu unul nou, Vânzătorul va suporta toate costurile legate de livrare.
7. Vânzătorul va soluționa reclamația în cel mult 14 (paisprezece) zile și va informa Clientul cu privire la rezultat în scris, la adresa de corespondență a Clientului sau electronic, la adresa de e-mail a acestuia.

Articolul 13 - Rezervarea dreptului de proprietate

1. Vânzătorul este singurul proprietar al Produselor vândute pe Serviciu până la efectuarea plății integrale de către Client, inclusiv a taxelor și a costurilor de livrare.

Articolul 14 - Proprietate intelectuală

1. Clarins este unicul proprietar al întregului conținut prezent pe Website. Conținutul include toate materialele de pe Website, în special: simboluri grafice, imagini, desene, logouri, fotografii, texte, ilustrații, animații, sunete, videoclipuri etc.
2. Reproducerea, copierea sau modificarea conținutului de mai sus este interzisă fără consimțământul prealabil scris al Clarins.

Articolul 15 - Dispoziții finale

1. Vânzătorul publică pe Website versiunea actuală a Termenilor de utilizare.
2. Termenii de utilizare sunt publicați pe Website într-un mod care permite Clientului să îi salveze și să îi stocheze.
3. Termenii de utilizare aplicabili comenzilor sunt cei în vigoare la momentul încheierii Contractului între Client și Vânzător.
4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii de utilizare din motive tehnice, legale sau organizaționale importante. Modificarea Termenilor de utilizare va intra în vigoare la data indicată de Vânzător, dar nu mai devreme de 7 (șapte) zile de la publicarea Termenilor de utilizare modificați pe Website. Vânzătorul va informa Clientul despre modificările Termenilor de utilizare cu 7 (șapte) zile înainte de intrarea acestora în vigoare, prin trimiterea unui e-mail care conține un link către Termenii de utilizare actualizați. Dacă Clientul nu acceptă noii Termeni de utilizare, acesta trebuie să notifice Vânzătorul, ceea ce va duce la încetarea contractului de servicii electronice. Comenzile plasate de Clienți înainte de intrarea în vigoare a noilor Termeni de utilizare vor fi procesate conform Termenilor de utilizare anteriori.
5. Clientul are posibilitatea de a utiliza metode extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor.
6. În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013, Vânzătorul pune la dispoziție un link electronic către platforma ODR: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en. Platforma ODR este un site web interactiv, multilingv, care oferă un punct unic de contact pentru consumatori și antreprenori ce doresc o soluționare extrajudiciară a litigiilor privind obligațiile contractuale ce decurg dintr-un contract de vânzare online sau dintr-un contract de servicii.
7. În aspectele nereglementate de acești Termeni de utilizare se aplică dispozițiile relevante din Codul civil polonez.
8. Contractul este guvernat de legea poloneză. Instanțele din Polonia au jurisdicție exclusivă pentru a soluționa orice litigii care decurg din contractul de vânzare.
9. Versiunea actuală a Termenilor de utilizare este valabilă începând cu 01.09.2025.